インスタも投稿している、ホームページもある、LINE公式アカウントも作った。それなのに問い合わせが増えない——。そんなご相談をよくいただきます。
多くの場合、原因はそれぞれの「出来」ではありません。インスタ・ホームページ・LINEがつながっておらず、お客様が次の一歩に進めない状態になっていることが原因です。
3つの役割を分けて考える
まず大切なのは、3つの役割をはっきり分けることです。全部で同じことをやろうとすると、どれも中途半端になります。
- インスタ：知ってもらう入口。日々の発信で「こんなお店・会社があるんだ」と見つけてもらう場所
- ホームページ：信頼して選んでもらう場所。料金・サービス内容・人柄を確認して、安心してもらう場所
- LINE：気軽に相談してもらう窓口。フォームより心理的なハードルが低く、その後のやり取りも続けやすい場所
問い合わせにつながる基本の流れ
お客様の動きで見ると、基本の流れはとてもシンプルです。
インスタで見つける → プロフィールのリンクからホームページへ → 料金や内容を確認して安心する → フォームかLINEで連絡する
この流れがつながっているかどうかは、次の4点で確認できます。
- インスタのプロフィールに、ホームページへのリンクが貼ってあるか
- ホームページに、料金と問い合わせ方法が分かりやすく載っているか
- ホームページに、LINEの友だち追加ボタンがあるか
- 投稿の文末に「詳しくはプロフィールのリンクから」など、次の行き先への一言があるか
よくある「もったいない」状態
実際のご相談でよく見かけるのは、こんな状態です。ひとつでも当てはまれば、そこが改善ポイントです。
- インスタのプロフィールにリンクがなく、興味を持った人の行き先がない
- ホームページの情報が古く、せっかく来た人に不安を与えてしまう
- LINEに登録してもらったあと、何も案内が届かない
- どこから問い合わせが来たのか計測しておらず、何が効いているか分からない
最初に整える順番
全部を一度に整える必要はありません。おすすめの順番は次のとおりです。
- ① ホームページの問い合わせ導線：料金・問い合わせフォーム・LINEボタン。受け皿を先に整えます
- ② インスタのプロフィール：何をしている事業か一目で分かる紹介文と、ホームページへのリンク
- ③ LINEの初期設定：あいさつメッセージと、よくある質問への基本の応答
受け皿ができてから発信を強化する。この順番なら、投稿の頑張りがそのまま問い合わせにつながりやすくなります。
まずは、スマホで「自分のインスタのプロフィール→ホームページ→問い合わせ」を実際にたどってみてください。途中で迷ったり、リンクがなくて止まったりした場所が、最初に直すべきポイントです。
CORELEAPでは、ホームページ制作・LINE公式アカウントの初期設計・インスタ運用支援をまとめた「HP＋集客伴走プラン」で、この3つのつながりを一緒に整えています。ばらばらに頼むより手間も費用も抑えられます。